Kalite Yönetim Sistemi, ISO- Uluslararası Standardizasyon Kuruluşu tarafından oluşturulan bir standarttır.

Bu standart, PUKÖ Döngüsü olarak bilinen kalite sistemi doğrultusunda firmaların mükemmellik seviyesine ulaşabilmesini sağlayacak maddeleri içermektedir.

Kalite Yönetim Sistemi, firmalarda uygulandığı takdirde en temelde firmanın belirlenen stratejik hedeflere ulaşmasını sağlayan yapıdır. Bu hedeflerin tutturulabilmesi için ana başlıklar olarak, firma süreçlerinin belirlenmesi, iyileştirilmesi, müşteri şikayetlerinin takip edilmesi, süreç iyileştirici konuların yönetilmesi, Risk analizlerin gerçekleştirilmesi, İç tetkikler ile kurulan yapının kontrol edilmesi gibi konuları içerir.

​

Firmanızda Kalite Yönetim Sistemi Kurarak, belirlediğiniz stratejik amaç ve hedeflere ulaşmayı başarırsınız. Örnek olarak 5 yıl sonra sektörde Balkanların en büyük 3 firmasından biri olmayı hedefleyen bir kurum, Bu hedefe ulaşmak için personellerini seçmeli, süreçlerini tanımlamalı,  görev dağılımlarını yapmalı, performans kriterlerini belirlemeli, hedeflerin tutturulmasına mani olacak riskleri belirlemeli. Bu yapıyı oluşturduktan sonra da sürekli denetleyerek, hedefe ulaşacak yolda yürümelidir.